הבהרות וחידודים בנושא אחריות על אופנים

במסגרת מאמצינו להגביר את תודעת השירות בענף האופניים בישראל, לאפשר ללקוחותינו להכיר את זכויותיהם וחובותיהם כצרכנים ולהעניק ללקוחותינו שקיפות גדולה ככל האפשר, החלטנו לבצע צעד אמיץ וראשוני בענף האופניים בישראל, ולהעלות על הכתב את פרטי האחריות הנלווים לאופניים אותם אנו מוכרים.

אחת השאלות הנפוצות ביותר בעולם האופניים הנשאלת ע"י הלקוחות, היא מה כוללת האחריות הניתנת על האופניים?
התשובה לשאלה זו היא פשוטה ברוב המקרים, דומה מאוד בין החברות השונות אך גם מעט שונה.

על מנת לשפוך אור ולהבהיר את זכויותיכם כלקוחות, החלטנו להכין לכם תרגום חופשי של כתבי האחריות הרשמיים של חברות האופניים אשר אותן אנו מייצגים.

בין אם מדובר באופני הרים או אופני כביש, חשוב להבין שהאופניים אשר מתגלגלים מתחת לרוכב עומדים בפני עומסים ולחצים רבים המתבטאים בהפעלת כוח רב מרגלי הרוכב אל מערכת ההילוכים (שרשרת, גלגלי שיניים ומעבירי הילוכים) והגלגל האחורי, זעזועים שעוברים דרך המזלג אל השלדה, זעזועים אשר נבלעים ע"י הגלגלים ועוד.
בנוסף, נפילות והתרסקויות תוך כדי רכיבה הן דבר שכיח מאוד וגם בדרך זו ניתן לפגוע באופניים.
עומסים אלה מגבירים את שחיקת החלקים ועייפות החומר. התוצאה- בלאי ולעיתים קריסה של הרכיבים ו/או השלדה.

חשוב
על מנת למנוע מצבים מסוכנים של פציעה כתוצאה משבירת שילדה, יש להשתמש באופניים בהתאם ליעוד המקורי שלהם. אם הינך רוכב פרירייד אל תרכוב עם אופני XC או ALL MOUNTAIN.
דעו את צרכיכם כרוכבים וריכשו אופניים מתאימים לצרכים אלה.

שימו לב
כל הכתוב כדלקמן נועד להקל עליכם בהבנת זכויותיכם וחובותיכם ולא נועד לפגוע בכם, כלקוחות ורוכבי אופניים.
חשוב לזכור שזכויות וחובות אלה כובדו מאז ומעולם על ידינו וע"י היצרנים כדלקמן, ואינם שונים מימים עברו. אותן זכויות וחובות חלו והיו חלים עלינו כיבואנים ועליכם כלקוחות, גם אם אלו לא היו מפורסמים ברבים באתר האינטרנט שלנו.

חשוב לדעת
הזכויות והחובות כפי שמופיעים כדלקמן, זהים ברוב המקרים גם אצל המתחרים שלנו!
החברות המתוארות כדלקמן אינן שונות וקשוחות יותר ממתחרותיהן!
יתרה מכך, במקרים רבים החברות שאנו מייצגים ליברליות יותר ומעניקות זכויות רבות יותר לעניין תקופת האחריות.

האחריות  הניתנת על אופני TREK, GARY FISHER, KLEIN ו-LEMOND:

חברת סי.טי.סי היא היבואנית הבלעדית של המותגים TREK, GARY FISHER, KLEIN, LEMOND, (להלן: "היבואן").
האחריות הניתנת על האופניים הנ"ל כוללת את כל הדגמים, החל מהדגם הזול ביותר ועד הדגם היקר ביותר.
האחריות כוללת שלדות ומזלגות קדמיים (קשיחים- לא בולמי זעזועים)  מאלומיניום, פלדה או קרבון, ואינה מבחינה בין אופני כביש, אופני הרים ואפילו אופני פרירייד!

האחריות ניתנת ע"י היצרן ולא ע"י היבואן. היבואן הוא הצינור המקשר בין הלקוח ליצרן ואין לו נגיעה להחלטה הסופית אם מדובר במקרה הנכנס תחת הגדרת אחריות אם לאו. 
ליבואן אין יכולת השפעה על החלטת היצרן.

האחריות ניתנת אך ורק לרוכש המקורי, וכנגד הצגת חשבונית קניה מחנות המורשית למכור את האופניים דלעיל.
את האחריות יש לממש דרך החנות בה נרכשו האופניים. האחריות אינה ניתנת להעברה!
הוראה זו היא מנחה בענף האופניים ונכונה לכל היצרנים.

אחריות על שלדה

סדקים ושברים 
אחריות על השלדה ועל המזלג לכל החיים כנגד פגמי יצור.
חריג- אחריות לשלוש שנים עבור אופני פרירייד (TREK SESSION, GARY FISHER KINGFISHER).
האחריות כוללות סדקים ושברים שנוצרו שלא כתוצאה מתאונה אלא כתוצאה משימוש סביר באופניים וכן שימוש אשר הולם את יעוד האופניים.
שימו לב! לא כל חברות האופניים נותנות לכם אחריות לכל החיים!

מהו פגם יצור?
פגם אשר נוצר בזמן תהליך היצור של השלדה, אם בעקבות מלאכת יצור רעועה או כשלון תכנוני או קריסת החומר, ולאחר תקופה מתגלה הפגם. הפגם יכול להופיע בצורת סדק, שבר וכו'.

לא תינתן אחריות:
* לאופניים שבעליהם אינו הרוכש המקורי (יד ראשונה).
* לאופניים אשר עברו תאונה.
* לאופניים אשר בוצע בהם שימוש שלא בהתאם ליעודם המקורי (לדוגמא, רכיבת פרירייד עם אופני XC).
* לאופניים אשר בשל תחזוקה לא הולמת ו/או הרכבה של חלקים שלא באמצעות סוכן מורשה, נפגמו.
* לאופניים אשר נפגעו כתוצאה מתפעול לא נכון.
* עיקום ו/או שבירת "האוזן" של מעביר ההילוכים האחורי אינם נכללים במסגרת האחריות.

צבע

אחריות כנגד פגמי צבע שנוצרו בזמן היצור למשך שנה מיום הקניה.
האחריות אינה כוללת נזקים שנוצרו כתוצאה מתאונה ו/או נפילה כגון שריטות, שפשופים, נפילות צבע ופגמים אחרים, כתוצאה מהשימוש הרגיל של האופניים, בזמן ו/או לאחר הרכיבה.
* לא תינתן אחריות על צבע שניזוק ו/או התקלף כתוצאה משימוש של חומרי ניקוי לא מתאימים ו/או יעודיים לאופניים.
* לא תינתן אחריות על שילדה ו/או צבע בגין קורוזיה או חלודה שנוצרה במהלך השנים. קורוזיה היא תופעה הנובעת בשל מליחות גבוהה הנגרמת כתוצאה מקירבה לים ו/או מהזעה מוגברת של הרוכב. תחזוקה לא ראויה של הרוכב, כגון אי ניקוי הזיעה ושימון חלקים רגישים, תגביר קורוזיה ותגרום לפגמים. המלצתנו לרוכבים בעלי הזעה מוגברת היא לשמור על ניקיון האופנים ולנגבם מזיעה לאחר כל רכיבה!

במסגרת מאמצינו להעניק לקהל לקוחותינו את השירות הטוב ביותר, בידינו בקבוקוני צבע, מגוונים שונים משנות דגם שונות, המאפשרים תיקוני צבע קטנים בנקודות ספציפיות. את התיקונים ניתן לבצע במחסני היבואן במושב רשפון ובתאום מראש.
התיקונים יבוצעו ע"פ שיקול דעת היבואן בלבד, ואין היבואן מתחייב לבצע כל תיקון ותיקון.
שימו לב, בשל ריבוי צבעים וגוונים לאורך השנים, אין באפשרותנו לאחסן במלאי כל גוון וגוון אשר בא לידיו ביטוי אי פעם בתולדות היצרנים הללו. אנו עושים כל מאמץ לאחסן מספר רב ככל האפשר של צבעים וגוונים.
שימו לב! לא כל חברות האופניים נותנות לכם אחריות על צבע!

חלקים

אחריות כללית כנגד פגמי יצור למשך שנה מיום הקניה. האחריות אינה כוללת בלאי סביר כתוצאה משימוש רגיל של האופניים של צמיגים, פנימיות, מיסבים, כבלים וכו'. לדוגמא, שחיקה של צמיגים או צירים מרכזיים לאחר שימוש של מספר חודשים הינה בלאי סביר.
האחריות אינה כוללת פגמים עקב שימוש לא סביר, תאונות, מכות, תיקונים לא הולמים וכיו"ב.
שימו לב! אחריות זו קיימת אצל כל חברות האופניים ומגיעה מיצרני החלקים!
חשוב!
במקרה של תקלות בבולמים אשר הגיעו מורכבים על האופניים- האחריות ניתנת ע"י היבואן של הבולמים המייצג אותה בישראל, במסגרת תנאי האחריות של חברת הבולמים הנ"ל.
כך גם חברת סי.טי.סי, כיבואנית של בולמי MARZOCCHI, מחויבת להעניק לבולמים אלה אחריות כאשר הם מורכבים על אופניים חדשים מחברות שאינן מיובאות ע"י סי.טי.סי!
אחריות על בולמים אינה ניתנת ע"י יבואן האופניים!
כיצד זה משפיע עליכם כלקוחות?
למעשה, זה כמעט ולא משפיע! במקרה של תקלה בבולם יש להעביר את האופנים ו/או הבולם לחנות בה נרכשו האופנים. משם יועבר הבולם אל יבואן הבולמים ו/או יבואן האופנים שיעביר אותם בעצמו ליבואן הבולמים לשם טיפול ו/או תיקון ו/או החלפה.
בולמים במסגרת אחריות מטופלים אך ורק ע"י היבואן ו/או מעבדת תיקונים מורשית של יבואן הבולמים.
בולם אשר לא יטופל ע"י יבואן הבולמים ו/או מעבדה מוסמכת מטעמו, יאבד את האחריות.

כללי

* לעיתים החלק ו/או השלדה המוחלפת במסגרת אחריות, יהיו שונים מהמקוריים. הסיבה לכך נעוצה בשינויים הטכנולוגים הרבים בענף האופניים. במקרים כגון זה, יוחלף הפריט בפריט מקביל באיכותו לפריט המקורי.

* לעיתים, במקרים של החלפת שלדות אופני הרים מסוג שיכוך מלא בדגם חדיש יותר, תידרש תוספת תשלום בשל חלקים אשר אינם מתאימים לשלדה החדשה. חלקים אלו כוללים: בולמים אחוריים, מעבירי הילוכים קדמיים, חבקים למוט אוכף, מוט אוכף ועוד.

* כאשר מוחלפת שלדה ו/או חלק במסגרת אחריות, הלקוח עשוי להידרש לתשלום בגין עבודת המכונאי, הובלה וכיו"ב על פי שיקול דעת היבואן. שיקול דעתו של היבואן הינו בלעדי ומוחלט. אי תשלום מצד הלקוח יגרום להסרת האחריות בגין הליקויים האמורים.

פרוצדורות וזמני החלפה

כל בקשה להחלפת רכיב שלדה במסגרת אחריות מטופלת באופן אינדיבידואלי, ומועברת ישירות אל היצרן בחו"ל לצורך אישור הבקשה.
ההחלטה בדבר תוקף אחריות מתקבלת בלעדית ע"י היצרן בחו"ל.
כל רכיב מיוצר ונצבע במיוחד עבור הלקוח, ואינו מבוסס על מלאי שוטף של היבואן ו/או היצרן.
היבואן מתחייב להחליף את רכיב השלדה הפגום בהקדם האפשרי ולכל המאוחר בתוך 30 ימי עסקים מיום אישור ההחלפה ע"י היצרן.
היבואן יעשה ככל שביכולתו לקדם את החלפת הרכיב הפגום, במסגרת מגבלותיו.
היבואן לא יישא באחריות לאיחורים באספקת הרכיב הפגום אשר אינם בשליטתו ונבעו מגורמים זרים כגון עיכוב ביצור הרכיב, עיכוב במשלוחים ימיים ו/או אוויריים או בזמני שחרור מהמכס.

אחריות בגין אופניים שנקנו בחו"ל:

היבואן אינו מחוייב להעניק אחריות, כפי שמצוין לעיל, עבור אופניים אשר נקנו מחוץ לגבולות ישראל.
היבואן מחוייב לעמוד בדרישות האחריות אך ורק עבור האופניים אשר מכר הוא ישירות או באמצעות מפיצים מורשים ללקוחות בישראל.
היבואן יכבד אחריות עבור אופניים אשר נקנו מחוץ לגבולות ישראל, אך יגבה תשלום בגין הוצאות הובלה ועמילות מכס, מע"מ, הרכבה וזמן עבודה וכן עמלת טיפול.

לסיום
בכל מקרה, האמור לעיל אינו מחליף את האמור בכתב האחריות המקורי אלא נועד להוות תמצית ותרגום חופשי בלבד.
בכל מקרה של סתירה בין הכתוב דלעיל ובין כתב האחריות המקורי של היצרנים הנ"ל, ייקבע ע"פ האמור כתב האחריות של היצרנים דלעיל.

לחץ כאן כדי לקרוא את כתב האחריות המקורי של חברת TREK!

לחץ כאן כדי לקרוא את כתב האחריות המקורי של חברת GARY FISHER!

לחץ כאן כדי לקרוא את כתב האחריות המקורי של חברת KLEIN!

לחץ כאן כדי לקרוא את כתב האחריות המקורי של חברת LEMOND!

האחריות  הניתנת על אופני EVOKE:

האחריות הניתנת על שלדות אופני EVOKE זהה לחלוטין לזו הניתנת על האופניים דלעיל, למעט מספר סייגים:
* האחריות על השלדה היא ל-5 שנים מיום הקניה.
* אחריות בגין פגמי צבע למשך 6 חודשים.

האחריות בגין חלקים ובולמים זהה לאחריות הניתנת עבור האופניים בפיסקה על אופני TREK, GARY FISHER, KLEIN, LEMOND.

ט.ל.ח.